El conflicto: métodos de resolución y negociación eficaz

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Adquirirás conocimientos en cuanto a la naturaleza de los conflictos en las organizaciones, las estrategias para su resolución y la negociación eficaz

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Descripción

[ADGD036PO]. Con este curso de métodos de resolución i negociación, adquirirás conocimientos en cuanto a la naturaleza de los conflictos en las organizaciones, las estrategias para su resolución y la negociación eficaz

 

Temari

1. INTRODUCCIÓN: EL CONFLICTO Y SUS CAUSAS
1.1. ¿Qué es un conflicto?
1.2. Tipos de conflicto
1.3. Causas del conflicto: causas personales, derivadas de las comunicaciones y estructurales o del entorno
1.4. Herramientas de diagnóstico
1.5. Secuencia de un conflicto
1.6. Comportamientos ante los conflictos


2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS
2.1. Habilidades en la resolución de conflictos
2.2. Habilidades de la personalidad inherentes a la persona
2.3. Habilidades de comunicación: escucha activa, saber preguntar, comunicación no verbal
2.4. Entrevistas
2.5. Persuadir y argumentar


3. ESTILOS DE COMUNICACIÓN
3.1. Barreras de la comunicación
3.2. Herramientas para la mejora de la comunicación
3.3. Premisas de la comunicación
3.4. Comunicación eficaz


4. HABILIDADES SOCIALES
4.1. Asertividad
4.2. Toma de decisiones


5. MÉTODOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
5.1. Secuencia de resolución de conflictos
5.2. Técnicas de resolución de conflictos
5.3. La negociación

5.4. La conciliación

5.5. La mediación
5.6. El arbitraje
5.7. Características de las técnicas de resolución de conflictos


6. LA NEGOCIACIÓN
6.1. Usos de la negociación
6.2. Aspectos a tener en cuenta en la negociación
6.3. Aspectos clave de la negociación
6.4. Cuándo podemos utilizar la negociación
6.5. Tipos de negociación
6.6. Variables en la negociación
6.7. Puntos clave en la negociación
6.8. Métodos de negociación
6.9. Estilos de negociación
6.10. Condiciones para la negociación
6.11. Tácticas de negociación
6.12. Tácticas de presión


7. LA NEGOCIACIÓN EFICAZ
7.1. Mejorar la eficacia
7.2. Negociación de principios
7.3. Factores en los que se apoya


8. CARACTERÍSTICAS DEL NEGOCIADOR EFICAZ
8.1. Factores intervinientes
8.2. Normas para negociar con éxito
8.3. Negociación con personas difíciles

Características

Acceso a la plataforma online: 3 meses desde la activación de la licencia

Horas del curso: 40h

Titulación: Certificado de aprovechamiento.

Idioma natural: Castellano

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