ESCUCHA ACTIVA, EMPATÍA Y ASERTIVIDAD

Name: ESCUCHA ACTIVA, EMPATÍA Y ASERTIVIDAD
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Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.

Categoría: Administración

Descripción

Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.

TEMARIO

UD1. La Escucha.

1.1. La escucha activa.

1.2. Barreras de la escucha activa.

1.3. Prepararse para escuchar.

1.4. Técnica de escucha.

1.5. Comunicación no verbal.

UD2. La Empatía.

2.1. ¿Cómo se desarrolla la empatía?.

2.2. Obstáculos que dificultan la empatía.

2.3. Estrategias para desarrollar la empatía.

2.4. ¿Cómo expresar la empatía?.

UD3. La Asertividad.

3.1. Definición.

3.2. Comportamientos que perturban.

3.3. Crítica constructiva.

3.4. Decir no de forma asertiva.

CARACTERÍSTICAS

Acceso a la plataforma online: 3 meses desde la activación de la licencia

Horas del curso: 8h

Titulación: Certificado de aprovechamiento.

Idioma natural: Castellano

Monday - Friday	10:00 — 13:00
Saturday - Sunday	Cerrado
1 Jan, 5 Jan, 6 Jan, 12 Feb, 29 Mar, 1 Apr, 1 Apr, 26 Apr, 13 May, 23 Jun, 24 Jun, 15 Aug, 4 Sep, 5 Sep, 11 Sep, 12 Oct, 13 Oct, 1 Nov, 6 Dec, 7 Dec, 8 Dec, 24 Dec, 25 Dec, 26 Dec	Cerrado

ESCUCHA ACTIVA, EMPATÍA Y ASERTIVIDAD

Descripción

TEMARIO

CARACTERÍSTICAS

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