Escucha activa, empatía y asertividad

42,00

Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.

 

Categoría:

Descripción

Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.

 

TEMARIO

UD1. La Escucha.

1.1. La escucha activa.

1.2. Barreras de la escucha activa.

1.3. Prepararse para escuchar.

1.4. Técnica de escucha.

1.5. Comunicación no verbal.

UD2. La Empatía.

2.1. ¿Cómo se desarrolla la empatía?.

2.2. Obstáculos que dificultan la empatía.

2.3. Estrategias para desarrollar la empatía.

2.4. ¿Cómo expresar la empatía?.

UD3. La Asertividad.

3.1. Definición.

3.2. Comportamientos que perturban.

3.3. Crítica constructiva.

3.4. Decir no de forma asertiva.

CARACTERÍSTICAS

Acceso a la plataforma online: 3 meses desde la activación de la licencia

Horas del curso: 8h

Titulación: Certificado de aprovechamiento.

Idioma natural: Castellano

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