ESCUCHA ACTIVA, EMPATÍA Y ASERTIVIDAD
42,00€
Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.
Descripción
Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.
TEMARIO
UD1. La Escucha.
1.1. La escucha activa.
1.2. Barreras de la escucha activa.
1.3. Prepararse para escuchar.
1.4. Técnica de escucha.
1.5. Comunicación no verbal.
UD2. La Empatía.
2.1. ¿Cómo se desarrolla la empatía?.
2.2. Obstáculos que dificultan la empatía.
2.3. Estrategias para desarrollar la empatía.
2.4. ¿Cómo expresar la empatía?.
UD3. La Asertividad.
3.1. Definición.
3.2. Comportamientos que perturban.
3.3. Crítica constructiva.
3.4. Decir no de forma asertiva.
CARACTERÍSTICAS
Acceso a la plataforma online: 3 meses desde la activación de la licencia
Horas del curso: 8h
Titulación: Certificado de aprovechamiento.
Idioma natural: Castellano
