Accés a la plataforma en línia: 3 mesos des de l'activació de la llicència

Hores del curs: 20h

Titulació: certificat d'aprofitament

Idioma natural: Castellà

UD1. Gestió de queixes i reclamacions‍

• Conceptes generals.
• Objeccions.
• Queixes.
• Reclamacions.
• Anàlisi i tractament de la queixa/*reclamació.
  • Per telèfon.
  • Per escrit.
  • En persona.
• Pautes per augmentar una atenció de qualitat.

UD2. Desenvolupament dun sistema eficaç de gestió de reclamacions.‍

• Obtenció de la informació: telèfon i altres estratègies.
• Fomentar la receptivitat de les queixes en l'empresa.
• Implementació d'un sistema de gestió de reclamacions.

UD3. Sondejos de millores.‍

• Mesurament de la satisfacció del client
• Qüestionaris
• Sondejos de millora
• Tipus de sondejos
• Com realitzar una enquesta de satisfacció?
• Nivells de gestió
• Elements del sistema de queixes i reclamacions.